Vâng. Tưởng chừng đơn giản nhưng vô cùng khó khăn,  quản trị games đổi thưởng trong thời buổi kinh tế thị trường,  thu hút người bệnh  đã khó, để giữ được người bệnh và người người bệnh đó trở thành khách hàng truyền thống lại càng khó hơn. Đó là cả một sự nỗ lực, sự đầu tư toàn diện lấy phục vụ lợi ích người bệnh làm trung tâm. Thực vậy qua 20 năm hình thành và phát triển, games đổi thưởng Phụ Sản Nhi Bình Dương chẳng những luôn là địa chỉ mà người bệnh tìm đến lần đầu tiên để khám chữa bệnh, mà còn là địa chỉ quen thuộc, nơi đáng tin cậy để  người bệnh quay lại khám chữa bệnh những năm tháng sau này. Đó gọi là người bệnh truyền thống, đối tượng này chiếm tỷ lệ khá cao.

Sau đây là kết quả khảo sát người bệnh nội trú trước khi ra viện năm 2021tại BVPSNBD.

STT	Câu hỏi phỏng vấn bệnh nhân nội trú trước khi ra viện	Trả lời của người bệnh
		Có	Không
01	Bạn chắc chắn sẽ quay lại hoặc giới thiệu cho người khác đến games đổi thưởng .	58 %	0 %
02	Có thể sẽ quay lại	42 %	0 %
03	Không bao giờ quay lại	0 %	0 %

Là games đổi thưởng chuyên khoa Phụ Sản – Nhi hạng 3 tuyến tỉnh, khiêm tốn về qui mô nhưng đáng tự hào khi xem địa chỉ của người bệnh. Họ không chỉ là công dân thường trú trong địa bàn tỉnh Bình Dương mà còn nhiều khách nơi rất  xa như Bù Đăng- Bình Phước, Định Quán Đồng Nai, đất thép Củ Chi.
Đáng tự hào là trong và sau mùa Covid, thu dung cũng như thu nhập nhiều games đổi thưởng bị ảnh hưởng trầm trọng thì games đổi thưởng Phụ Sản Nhi vẫn đảm bảo công suất sử dụng giường bệnh, đời sống của nhân viên vẫn được đảm bảo, vẫn có một cái tết chu đáo.
Được như thế là nhờ chất lượng dịch vụ. Có nhiều cách khác nhau để nâng cao chất lượng dịch vụ tại games đổi thưởng . Sau đây là 4 cách đơn giản, dễ thực hiện nhưng lại mang đến sự khác biệt và hiệu quả cao.

1-Đội ngũ tiếp đón ân cần
Đội ngũ lễ tân:  là những người đầu tiên bệnh nhân gặp khi bước vào và họ có ảnh hưởng đến cảm nhận chung về buổi khám của người bệnh. Đa số người bệnh  cho rằng thái độ của nhân viên tiếp đón tích cực giúp họ sẽ có những trải nghiệm khám chữa bệnh tốt. Tầm ảnh hưởng của nhân viên lễ tân ngành y tế  chăm sóc khách hàng của games đổi thưởng đòi hỏi cao hơn nhiều  so với nhân viên lễ tân trong lĩnh vực khách sạn. Có nhiều cách để xây dựng đội ngũ lễ tân thân thiện.
   Một là, ngay từ bước tuyển dụng nhân sự cần tìm những ứng viên vừa biết đồng cảm, niềm nở vừa có năng lực chuyên môn cao,  không chỉ giao tiếp tốt qua điện thoại và biết sử dụng máy tính mà còn có tinh thần phục vụ khách hàng tốt, biết cách hỗ trợ bệnh nhân dịu bớt sự căng thẳng, cho dù cơ sở khám bệnh đang trong thời điểm đông đúc, bận rộn nhất.
  Hai là, với những nhân viên hiện tại, hãy nêu rõ những điều yêu cầu khi cư xử với bệnh nhân, từ lúc bệnh nhân bước vào cửa phòng khám cho đến lúc họ ra về. Yêu cầu nhân viên nỗ lực nhằm giúp khách hàng quay trở lại lần sau khi họ có nhu cầu đi khám.
  Ba là, xây dựng văn hóa phục vụ khách hàng là trên hết trong đội ngũ của mình. Bắt đầu từ người chủ, người quản lý đến tất cả các bộ phận từ trên xuống coi trọng văn hóa hỗ trợ, phục vụ bệnh nhân hết lòng là kim chỉ nam trong mọi hoạt động.

2-Cảm thông và lợi ích


Sự hài lòng từ khách hàng vẫn chưa đủ, games đổi thưởng  cần có sự kết nối về mặt cảm xúc với khách hàng. Nhân viên y tế  có những tưởng tượng và suy nghĩ tự  đặt bản thân vào hoàn cảnh của khách hàng, qua đó có thể hiểu được những nhu cầu về cảm xúc nào cần được đáp ứng. Có thể bệnh nhân đang căng thẳng hay khó chịu vì tình trạng sức khỏe của mình hoặc đang lo lắng về những công chuyện khác, vì vậy, bệnh nhân thông thường mong muốn được quan tâm, chăm sóc và chia sẻ khi họ đi khám. Ngoài ra, họ thường có nhu cầu được khám sớm thay vì chờ đợi, xếp hàng. Bệnh nhân luôn muốn được bác sĩ tư vấn chu đáo thay vì qua loa và nhận được phương án điều trị hiệu quả cho tình trạng bệnh tật của mình. Với những nỗ lực nhỏ này nhưng có thể tạo ra sự khác biệt lớn.
Song chỉ với sự hài lòng từ khách hàng là chưa đủ mà cần có sự lắng nghe, thấu hiểu cảm xúc của khách hàng để mang đến cho họ sự cảm thông chia sẻ và lợi ích thực sự sẽ nâng cao tỷ lệ bệnh nhân quay trở lại với cơ sở y tế về lâu dài.

3-Sự tiện lợi và thoải mái
games đổi thưởng phải phát triển công nghệ  kịp thời với nhu cầu của con người, nhất là  bệnh nhân trẻ tuổi có những kỳ vọng là việc chăm sóc y tế cũng dễ dàng và thuận tiện như việc gọi xe Uber đến sân bay hoặc đặt nhà hàng ăn tối trực tuyến. Do vậy phải đáp ứng được nhu cầu đặt lịch khám bệnh, tư vấn qua trang Web, zalo, facebook vv. Vì vậy, nếu thiếu đi sự tiện lợi khi đặt lịch khám và sự thoải mái, tiện nghi khi đi khám thì họ sẽ tìm đến nơi có dịch vụ tốt hơn.
Bên cạnh đó, các thủ tục liên quan đến hồ sơ, giấy tờ nên được tinh giản ở mức tối thiểu. Phải thiết kế, trang bị  phòng chờ như là  phòng khách. Việc có thể sử dụng các dịch vụ như đồ ăn tự phục vụ, WiFi, hoặc các hình thức giải trí khác là thiết yếu trong thời gian khách hàng chờ đợi.



4-Nhận phản hồi và hỗ trợ bệnh nhân
Để giải quyết vấn đề bệnh nhân một cách thấu đáo thì việc đầu tiên cần phải hiểu rõ vấn đề của họ là gì. Vì vậy games đổi thưởng đã khảo sát nhanh người bệnh trước khi họ ra về.
Đôi khi  chỉ cần hỏi người bệnh  đi khám có hài lòng không và liệu chúng tôi cần làm gì để cải thiện chất lượng dịch vụ thì điều này cũng tạo cơ hội gỡ điểm trước khi bệnh nhân xả bực tức của họ lên các diễn đàn trên internet và tìm bác sĩ khác khi họ có nhu cầu.

BS Mạc Văn Thắng